Términos y condiciones

Índice


Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Pago
Artículo 13 - Procedimiento de reclamaciones
Artículo 14 - Litigios
Artículo 15 - Disposiciones adicionales o divergentes

 

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entenderá por:

  1. Plazo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
  2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
  3. Día: día natural;
  4. Día laborable: lunes, martes, miércoles, jueves o viernes, a excepción de los días festivos nacionales en los Países Bajos;
  5. Transacción de duración: un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra está repartida en el tiempo;
  6. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida a él personalmente de manera que permita consultar la información almacenada en el futuro y reproducirla sin cambios.
  7. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
  8. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que el consumidor puede cumplimentar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento;
  9. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
  10. Contrato a distancia: un contrato en el que, dentro del marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utilizan exclusiva o conjuntamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato;
  11. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la celebración de un contrato, sin que el consumidor y el empresario hayan coincidido al mismo tiempo en el mismo lugar.
  12. Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

     

Artículo 2 - Identidad del empresario

Bali Styling V.O.F.
Karveel 34 26
8231 BN Lelystad
Países Bajos

T +31 648372644
E info@balistyling.com
KVK (Cámara de Comercio) 84023813
Número de IVA NL863066914B01

 

Artículo 3 - Aplicabilidad

  1. Estas condiciones generales son aplicables a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
  2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, que las condiciones generales pueden consultarse en el establecimiento del empresario y que se enviarán gratuitamente a petición del consumidor tan pronto como sea posible.
  3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, dónde se pueden consultar las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otra manera a petición del consumidor.
  4. En el caso de que, además de estas condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, serán de aplicación los párrafos segundo y tercero y el consumidor podrá, en caso de condiciones contradictorias, invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.
  5. Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran nulas o anuladas, total o parcialmente, el contrato y estas condiciones seguirán vigentes en lo demás y la disposición en cuestión se sustituirá inmediatamente, de mutuo acuerdo, por una disposición que se acerque lo más posible al alcance de la original.
  6. Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán valorarse «según el espíritu» de estas condiciones generales.
  7. Las ambigüedades sobre la explicación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse «según el espíritu» de estas condiciones generales.

 

Artículo 4 - La oferta

  1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se mencionará expresamente en la oferta.
  2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
  3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación correcta de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
  4. Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son orientativos y no pueden dar lugar a indemnización o rescisión del contrato.
  5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
  6. Cada oferta contiene información tal que, para el consumidor, resulta claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
    • el precio, incluidos los impuestos;
    • los posibles costes de envío;
    • la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
    • si el derecho de desistimiento es aplicable o no;
    • la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
    • el plazo de aceptación de la oferta o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
    • el importe de la tarifa por comunicación a distancia si los costes de uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica regular del medio de comunicación utilizado;
    • si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
    • la manera en que el consumidor puede controlar y, si lo desea, rectificar los datos proporcionados por él en el marco del contrato antes de su celebración;
    • los otros idiomas, además del neerlandés, en los que se puede celebrar el contrato;
    • los códigos de conducta a los que el empresario se ha adherido y la manera en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
    • la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.

 

Artículo 5 - El contrato

  1. El contrato se celebra, a reserva de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y del cumplimiento de las condiciones establecidas para ello.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
  3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas para ello.
  4. El empresario puede informarse, dentro del marco legal, si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud motivadamente o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
  5. El empresario enviará al consumidor, con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero:
    • la dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor pueda presentar reclamaciones;
    • las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una comunicación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
    • la información sobre garantías y servicio posventa existente;
    • los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
    • los requisitos para rescindir el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
  6. En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo es aplicable a la primera entrega.
  7. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de suficiente disponibilidad de los productos correspondientes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

  1. En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y notificado al empresario.
  2. Durante el plazo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
  3. Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor debe realizar esta comunicación mediante el formulario modelo o por cualquier otro medio de comunicación, como el correo electrónico. Una vez que el consumidor haya comunicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, debe devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes suministrados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
  4. Si, tras la finalización de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es firme.
  5. Las compras en Loods 5 se entregan y devuelven bajo las condiciones de entrega aplicables en Loods 5.

 

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

  1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, correrá como máximo con los gastos de devolución.
  2. Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes al desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta en buen estado por el minorista web. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor dé su consentimiento explícito para otro método de pago.
  3. En caso de daño al producto debido a una manipulación descuidada por parte del propio consumidor o por parte del transportista elegido por el cliente, el consumidor es responsable de cualquier disminución del valor del producto.
  4. El consumidor no puede ser considerado responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento; esto debe hacerse antes de la celebración del contrato de compra.

 

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

  1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como los descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha mencionado claramente en la oferta, al menos con la debida antelación a la celebración del contrato.
  2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
    • que hayan sido fabricados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
    • que sean claramente de carácter personal;
    • que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
    • que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
    • cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia;
    • para periódicos y revistas sueltos;
    • para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
    • para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

 

Artículo 9 - El precio

  1. Durante el periodo de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios en los precios debido a cambios en los tipos de IVA.
  2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero, sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente mencionados sean precios orientativos, se mencionarán en la oferta.
  3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de normativas o disposiciones legales.
  4. Los aumentos de precios a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
    • son el resultado de normativas o disposiciones legales; o
    • el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento del precio.
  5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
  6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a suministrar el producto según el precio erróneo.

 

Artículo 10 - Conformidad y garantía

  1. El empresario garantiza que los productos cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentaciones gubernamentales existentes en la fecha de la celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
  2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede ejercer contra el empresario sobre la base del contrato.
  3. Todos los productos mostrados están sujetos a variaciones de color y modificaciones de modelo.
  4. Cualquier defecto o producto entregado erróneamente debe ser notificado al empresario por escrito en un plazo de 2 meses tras la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en su embalaje original y en estado nuevo.
  5. El periodo de garantía del empresario coincide con el periodo de garantía del fabricante. No obstante, el empresario no es responsable en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de cualquier consejo relativo al uso o aplicación de los productos.
  6. La garantía no será válida si:
    • la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
    • las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
    • la información sobre garantías y el servicio posventa existente;
    • los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
    • los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

 

Artículo 11 - Entrega y ejecución

  1. El empresario actuará con la mayor diligencia al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
  3. Los productos solicitados por usted se enviarán, tras el pago, en un plazo de 5 días hábiles a través de PostNL.
  4. Teniendo en cuenta lo indicado al respecto en el apartado 5 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá notificación de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes. El consumidor no tiene derecho a ninguna indemnización.
  5. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar derechos de los plazos mencionados. La superación de un plazo no otorga al consumidor derecho a indemnización.
  6. Todos los productos están disponibles hasta agotar existencias. Hacemos todo lo posible para mantener actualizado el stock tal como se indica en la tienda web. Si está agotado o (todavía) no está en stock, lo indicaremos en el producto correspondiente. Si, excepcionalmente, ocurre que ha pedido un producto que no podemos suministrar, le devolveremos su dinero. Bali Styling no puede hacerse responsable.
  7. En caso de rescisión conforme al apartado 4 de este artículo, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la rescisión.
  8. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de manera clara y comprensible que se entrega un artículo sustitutivo. En el caso de artículos sustitutivos, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de una posible devolución corren a cargo del empresario.
  9. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado de antemano y comunicado al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
  10. Si en un producto se indica que solo está a la venta en Loods 5 Amersfoort, Duiven, Zaandam o Sliedrecht, este no podrá pedirse ni entregarse a través de la tienda web, sino solo a través de Loods 5.
  11. Las compras en Loods 5 se entregan y devuelven bajo las condiciones de entrega vigentes en Loods 5.

 

Artículo 12 - Pago

  1. Todos nuestros productos solo se entregan una vez efectuado el pago.
  2. El consumidor tiene la obligación de notificar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
  3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sin perjuicio de las limitaciones legales, a cargar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.

 

Artículo 13 - Procedimiento de reclamaciones

  1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y trata la reclamación de acuerdo con este procedimiento.
  2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita en un plazo de 2 meses, una vez que el consumidor haya constatado los defectos.
  3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
  4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un conflicto que es susceptible de resolución de litigios.
  5. En caso de reclamaciones, un consumidor debe dirigirse en primer lugar al empresario. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
  7. Si el empresario considera que una reclamación está justificada, el empresario, a su elección, reemplazará o reparará los productos suministrados de forma gratuita.

Artículo 14 - Litigios

  1. En los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, se aplica exclusivamente el derecho neerlandés. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
  2. No se aplica la Convención de Viena sobre compraventa.

Artículo 15 - Disposiciones adicionales o divergentes


Las disposiciones adicionales o que se desvíen de estas condiciones generales no deben perjudicar al consumidor y deben consignarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.