Termini e condizioni

Indice


Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 - Il prezzo
Articolo 10 - Conformità e garanzia
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
Articolo 12 - Pagamento
Articolo 13 - Procedura di reclamo
Articolo 14 - Controversie
Articolo 15 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Articolo 1 - Definizioni

Ai fini delle presenti condizioni, si intende per:

  1. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
  2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o attività commerciale e stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
  3. Giorno: giorno di calendario;
  4. Giorno lavorativo: lunedì, martedì, mercoledì, giovedì o venerdì, ad eccezione delle festività nazionali nei Paesi Bassi;
  5. Transazione a lungo termine: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o acquisto è scaglionata nel tempo;
  6. Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o all'imprenditore di archiviare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentire la futura consultazione e la riproduzione inalterata delle informazioni archiviate.
  7. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
  8. Modulo tipo: il modulo tipo di recesso messo a disposizione dall'imprenditore che un consumatore può compilare quando desidera avvalersi del suo diritto di recesso.
  9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
  10. Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla stipula del contratto si faccia uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
  11. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per stipulare un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore si siano incontrati contemporaneamente nello stesso spazio.
  12. Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali dell'imprenditore.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Bali Styling V.O.F.
Karveel 34 26
8231 BN Lelystad
Paesi Bassi

T +31 648372644
E info@balistyling.com
KVK (Camera di Commercio) 84023813
Numero IVA NL863066914B01

Articolo 3 - Applicabilità

  1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza stipulato e a ogni ordine tra imprenditore e consumatore.
  2. Prima della stipula del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della stipula del contratto a distanza, sarà indicato che le condizioni generali possono essere visionate presso l'imprenditore e che saranno inviate gratuitamente il prima possibile su richiesta del consumatore.
  3. Se il contratto a distanza è stipulato per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della stipula del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere salvato dal consumatore in modo semplice su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della stipula del contratto a distanza, verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore, per via elettronica o in altro modo.
  4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche di prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore può sempre fare riferimento alla disposizione applicabile a lui più favorevole.
  5. Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali siano in qualsiasi momento nulle o annullate, in tutto o in parte, il contratto e le presenti condizioni rimarranno in vigore per il resto e la disposizione in questione sarà sostituita senza indugio, previo accordo reciproco, da una disposizione che si avvicini il più possibile al significato dell'originale.
  6. Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate "secondo lo spirito" delle presenti condizioni generali.
  7. Le incertezze riguardanti l'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate "secondo lo spirito" delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 - L'offerta

  1. Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
  2. L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
  3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o sviste manifeste nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
  4. Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nell'offerta sono indicativi e non possono dare luogo a risarcimento danni o risoluzione del contratto.
  5. Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione veritiera dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
  6. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi legati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
    • il prezzo tasse incluse;
    • eventuali spese di spedizione;
    • la modalità con cui il contratto sarà stipulato e le azioni necessarie a tal fine;
    • l'applicabilità o meno del diritto di recesso;
    • la modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
    • il termine per l'accettazione dell'offerta, o il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
    • l'ammontare della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi per l'uso della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato;
    • se il contratto viene archiviato dopo la stipula e, in tal caso, come può essere consultato dal consumatore;
    • il modo in cui il consumatore, prima della stipula del contratto, può verificare e, se desiderato, correggere i dati forniti nell'ambito del contratto;
    • le eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, può essere stipulato il contratto;
    • i codici di condotta ai quali l'imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici per via elettronica; e
    • la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a lungo termine.

Articolo 5 - Il contratto

  1. Il contratto si conclude, fatte salve le disposizioni di cui al comma 4, al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e del rispetto delle relative condizioni stabilite.
  2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può risolvere il contratto.
  3. Se il contratto viene stipulato per via elettronica, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà le appropriate misure di sicurezza.
  4. L'imprenditore può informarsi, entro i quadri legali, se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché di tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una stipula responsabile del contratto a distanza. Se l'imprenditore ha buone ragioni, in base a questa indagine, per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivandoli o di imporre condizioni speciali all'esecuzione.
  5. L'imprenditore invierà al consumatore le seguenti informazioni con il prodotto o il servizio, per iscritto o in modo tale che possano essere salvate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:
    • l'indirizzo della sede dell'imprenditore dove il consumatore può presentare reclami;
    • le condizioni alle quali e il modo in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una chiara comunicazione in merito all'esclusione del diritto di recesso;
    • le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;
    • i dati inclusi nell'articolo 4, comma 3, delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
    • i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
  6. In caso di transazione a lungo termine, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
  7. Ogni contratto è stipulato con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

Articolo 6 - Diritto di recesso

  1. All'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di risolvere il contratto senza fornire alcuna motivazione per 14 giorni. Questo periodo di riflessione decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato in anticipo dal consumatore e reso noto all'imprenditore.
  2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore gestirà con cura il prodotto e l'imballaggio. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Se esercita il suo diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell'imballaggio originali all'imprenditore, in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
  3. Quando il consumatore desidera avvalersi del suo diritto di recesso, è obbligato a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve effettuare la comunicazione tramite il modulo tipo o tramite un altro mezzo di comunicazione come l'e-mail. Dopo che il consumatore ha comunicato di voler esercitare il proprio diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita in tempo, ad esempio tramite una prova di spedizione.
  4. Se il cliente, dopo la scadenza dei termini di cui ai commi 2 e 3, non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è definitivo.
  5. Gli acquisti presso Loods 5 vengono consegnati e restituiti secondo le condizioni di consegna in vigore presso Loods 5.

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

  1. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, saranno a suo carico al massimo i costi di restituzione.
  2. Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma entro e non oltre 14 giorni dal recesso. A condizione che il prodotto sia già stato ricevuto in buono stato dal negoziante online. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non dia espressamente il consenso per un altro metodo di pagamento.
  3. In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a una manipolazione incauta da parte dello stesso consumatore o da parte del corriere scelto dal cliente, il consumatore è responsabile per l'eventuale diminuzione di valore del prodotto.
  4. Il consumatore non può essere ritenuto responsabile per la diminuzione di valore del prodotto se l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso; ciò deve avvenire prima della stipula del contratto di acquisto.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

  1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti come descritto nei commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, o comunque in tempo utile prima della stipula del contratto.
  2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti:
    • realizzati dall'imprenditore in conformità alle specifiche del consumatore;
    • chiaramente di natura personale;
    • che per loro natura non possono essere restituiti;
    • che rischiano di deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
    • il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
    • per giornali e riviste singoli;
    • per registrazioni audio e video e software informatici di cui il consumatore ha rotto il sigillo;
    • per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.

Articolo 9 - Il prezzo

  1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, fatte salve le modifiche di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
  2. In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi con prezzi variabili, i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati siano prezzi orientativi, verranno indicati nell'offerta.
  3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla stipula del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di normative o disposizioni di legge.
  4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla stipula del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore li ha stabiliti e:
    • sono il risultato di normative o disposizioni di legge; o
    • il consumatore ha il potere di risolvere il contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
  5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono inclusivi di IVA.
  6. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di battitura. Per le conseguenze di errori di stampa e di battitura non viene accettata alcuna responsabilità. In caso di errori di stampa e di battitura, l'imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto secondo il prezzo errato.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

  1. L'imprenditore garantisce che i prodotti sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di solidità e/o usabilità e alle disposizioni di legge e/o regolamenti governativi esistenti alla data di stipula del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è idoneo per un uso diverso dal normale.
  2. Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti legali e le rivendicazioni che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.
  3. Per tutti i prodotti mostrati, si riserva il diritto di apportare variazioni di colore e modello.
  4. Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere comunicati per iscritto all'imprenditore entro 2 mesi dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nell'imballaggio originale e in condizioni di nuovo.
  5. Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. L'imprenditore, tuttavia, non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per eventuali consigli relativi all'uso o all'applicazione dei prodotti.
  6. La garanzia non si applica se:
    • l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può rivolgersi in caso di reclami;
    • le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una chiara dichiarazione riguardante l'esclusione del diritto di recesso;
    • le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
    • i dati indicati nell'articolo 4, comma 3, delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
    • i requisiti per la disdetta del contratto qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.

 

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

  1. L'imprenditore agirà con la massima cura nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
  2. Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore all'azienda.
  3. I prodotti da Lei ordinati saranno spediti entro 5 giorni lavorativi dal pagamento tramite PostNL.
  4. Tenendo conto di quanto indicato al comma 5 del presente articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta solerzia e comunque entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia accettato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce un ritardo, o se un ordine non può essere eseguito o può esserlo solo parzialmente, il consumatore riceverà una comunicazione entro 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto ad alcun risarcimento danni.
  5. Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può trarre alcun diritto da eventuali termini indicati. Il superamento di un termine non conferisce al consumatore il diritto al risarcimento danni.
  6. Tutti i prodotti sono disponibili fino a esaurimento scorte. Facciamo del nostro meglio per mantenere aggiornate le scorte come indicato nel webshop. Se un prodotto è esaurito o (ancora) non disponibile, lo indicheremo in corrispondenza del prodotto in questione. Qualora dovesse accadere che Lei abbia ordinato un prodotto e noi, in via eccezionale, non siamo in grado di consegnarlo, Le verrà rimborsato il denaro. Bali Styling non può essere ritenuta responsabile.
  7. In caso di risoluzione ai sensi del comma 4 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.
  8. Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si impegnerà a rendere disponibile un articolo sostitutivo. Al momento della consegna, verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese di un'eventuale spedizione di ritorno sono a carico dell'imprenditore.
  9. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti rimane in capo all'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente designato e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.
  10. Se per un prodotto è indicato che è in vendita solo presso Loods 5 Amersfoort, Duiven, Zaandam o Sliedrecht, questo non può essere ordinato e/o consegnato tramite il webstore, ma solo tramite Loods 5.
  11. Gli acquisti presso Loods 5 vengono consegnati e restituiti secondo le condizioni di consegna vigenti presso Loods 5.

 

Articolo 12 - Pagamento

  1. Tutti i nostri prodotti vengono consegnati solo dopo che il pagamento è stato effettuato.
  2. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
  3. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le limitazioni di legge, di addebitare i costi ragionevoli preventivamente comunicati al consumatore.

 

Articolo 13 - Procedura di reclamo

  1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e tratta il reclamo in conformità con tale procedura.
  2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritti entro 2 mesi dalla constatazione dei difetti da parte del consumatore.
  3. Ai reclami presentati all'imprenditore viene data risposta entro un termine di 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
  4. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, insorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
  5. In caso di reclami, un consumatore deve rivolgersi innanzitutto all'imprenditore. È inoltre possibile segnalare i reclami tramite la piattaforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
  7. Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, l'imprenditore provvederà, a sua scelta, a sostituire o riparare gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 14 - Controversie

  1. Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero.
  2. La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili non è applicabile.

Articolo 15 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie


Disposizioni aggiuntive o derogatorie rispetto alle presenti condizioni generali non possono andare a svantaggio del consumatore e devono essere stabilite per iscritto o in modo tale che possano essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole.